Áno, samozrejme. Ak vám niektorý z produktov nesadol podľa vašich predstáv a chcete ho vymeniť, máte na výmenu 30 dní od prevzatia balíčka. Pre jednoduchú a rýchlu výmenu odporúčame využiť online službu Výmena a vrátenie tovaru. Tovar, ktorý vraciate, dobre zabaľte a spolu s dodacím listom alebo kartou s pokynmi na výmenu a vrátenie, ktorú ste obdržali v zásielke s tovarom (prípadne inú identifikáciu objednávky napr. faktúra, opis objednávky atď.) ho zašlite prostredníctvom Zásielkovne (obsluhe zdeľte kód 934 61 596 a poštovné budete mať zadarmo) alebo prostrednícvom Slovenskej pošty na svoje náklady na adresu Astratex.sk, Šimko Peter, Jazerná 1, 04 012 Košice.

Ide o pohodlný a rýchly spôsob, ako vymeniť nevyhovujúci tovar. Prednosťou služby je okamžitá rezervácia novo vybraného tovaru, doprava zadarmo oboma smermi, ak využijete podacie miesta Zásilkovne, a tiež to, že hodnotu vymieňaného tovar možno ihneď využiť na výber nových produktov.

Návod, ako krok po kroku postupovať, nájdete na stránke Výmena a vrátenie tovaru.

• Vyhľadajte objednávku pomocou e-mailovej adresy alebo sa prihláste do užívateľského účtu.
• V prehľade tovaru z objednávky označte, ktoré produkty chcete vymeniť alebo vrátiť, a v prípade výmeny si vyberte tovar nový.
• Pri výbere dopravy vyberte možnosť vrátenia tovaru cez Zásielkovňu.
• K vrátenému tovaru pripojte dodací listal ebo kartu s pokynmi na výmenu a vrátenie, ktorú ste obdržali v zásielke s tovarom (prípadne inú identifikáciu objednávky napr. faktúra, opis objednávky atď.) a dobre všetko zabaľte. Adresu uvádzať nemusíte. Balíček potom zaneste na ľubovoľné podacie miesto Zásilkovne a obsluhe uveďte kód 934 61 596.
• Dobre si uschovajte potvrdenie o odovzdaní balíku.
• Dopravu za vás zaplatíme my.

Áno, je to možné. Podrobnosti si môžete prečítať na stránke Výmena a vrátenie tovaru.

• Vyhľadajte objednávku pomocou e-mailovej adresy alebo sa prihláste do užívateľského účtu.
• V prehľade produktov z objednávky označte, ktoré produkty chcete vymeniť alebo vrátiť, a v prípade výmeny si vyberte tovar nový.
• K vrátenému tovaru pripojte dodací list alebo kartu s pokynmi na výmenu a vrátenie, ktorú ste obdržali v zásielke s tovarom (prípadne inú identifikáciu objednávky napr. faktúra, opis objednávky atď.) a dobre všetko zabaľte. Odneste ho na akúkoľvek pobočku Slovenskej pošty a zašlite ho na vlastné náklady na adresu Astratex.sk, Šimko Peter, Jazerná 1, 04 012 Košice. Podací lístok, ktorý vám obsluha potvrdí, si potom dobre uschovajte.

Robíme všetko pre to, aby výmena prebehla čo najrýchlejšie. Vašu požiadavku na výmenu vybavíme do 10 pracovných dní po prijatí vašej zásielky v našom sklade. O priebehu výmeny vás budeme informovať e-mailom.

Pri výmene za rovnaký výrobok v inej veľkosti vám ponecháme cenu z pôvodnej objednávky. Pri výmene za iný tovar zaplatíte aktuálnu cenu z našich webových stránok.

Bohužiaľ, zľavový kód sa pri Výmene a vrátení tovaru využiť nedá. Pokiaľ chcete zľavu získať, môžete tovar iba vrátiť a vytvoriť si novú objednávku, na ktorú kód uplatníte.

Áno, službu Výmena a vrátenie tovaru môžete na jednu objednávku využiť opakovane. Poštovné v takom prípade neplatíte.

Áno, samozrejme, v našom obchode máte 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Rovnako ako v prípade výmeny tovaru vám odporúčame využiť našu online službu Výmena a vrátenie tovaru, ktorá je rýchla a pohodlná. Konkrétnu objednávku vyhľadajte pomocou e-mailu alebo si ju zobrazte po prihlásení do užívateľského účtu. Potom v nej označte tovar, ktorý chcete vrátiť, a zabaľte ho do balíčka spolu s dodacím listom alebo kartou s pokynmi na výmenu a vrátenie, ktorú ste obdržali v zásielke s tovarom (prípadne inú identifikáciu objednávky napr. faktúra, opis objednávky atď.). Tovar môžete vrátiť prostrednícvom Zásielkovne (obsluhe zdeľte kód 934 61 596 a poštovné budete mať zadarmo) alebo prostrednícvom Slovenskej pošty na svoje náklady na adresu Astratex.sk, Šimko Peter, Jazerná 1, 04 012 Košice.

Áno, to nie je problém. Službu Výmena a vrátenie tovaru a postup popísaný v predchádzajúcej odpovedi môžete využiť ako na celú objednávku, tak aj na jej jednotlivé položky. Stačí len označiť, ktoré produkty vraciate.

Áno, je to možné. Keď využijete online službu Výmena a vrátenie tovaru, produkty nám môžete zadarmo zaslať zo všetkých podacích miest Zásilkovne.

Do balíčka vložte kartu s pokynmi na výmenu a vrátenie, ktorú ste obdržali v zásielke s tovarom (prípadne inú identifikáciu objednávky napr. faktúra, opis objednávky atď.) alebo len list papiera, na ktorý napíšte číslo objednávky z ktorej vrátený produkt pochádza. Číslo objednávky je súčasťou e-mailu, ktorý sme vám poslali po dokončení objednávky. Na základe tohto čísla obsah vašej zásielky identifikujeme. Ďalej už vrátenie prebieha štandardným spôsobom.

Peniaze vám pošleme na účet do 10 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru na našu adresu.