02 205 703 40
hu
MENÜ

Mit tegyek, ha a fehérnemű nem felel meg nekem?


Dátum:5.1.2018

Annak ellenére, hogy a fehérnemű vásárlása előtt gondosan ellenőrizte a méretet és kiválasztotta a megvásárolni kívánt terméket, előfordulhat, hogy a megrendelt fehérnemű bármilyen okból mégsem felel meg Önnek. Ilyen esetben az alábbiak szerint járjon el.

Milyen lehetőségek vannak?

  1. A fehérneműt kicseréljük más méretű fehérneműre vagy más termékre.

  2. Visszaküldi a fehérneműt, és mi visszautaljuk a pénzt a számlájára.

Mi a teendő?

Töltse ki a szállító levél alján található áruvisszaküldő / árucsere űrlapot. Ezen az űrlapon jelölje meg, hogy milyen terméket küld vissza, és jelölje meg, hogy a pénzt szeretné visszakapni, vagy más terméket kér.

Árucsere esetén, töltse ki a fehérnemű méretét, esetleg megnevezését és színt, ha más termékre szeretné a fehérneműt kicserélni.

Ha csak visszaküldeni szeretné a fehérneműt (árucsere nélkül), akkor az áruvisszaküldő / árucsere űrlapra írja fel a bankszámla számát, ahová kéri az összeg visszautalását.

A fenti módon az áruvisszaküldés / árucsere céljából kitöltött űrlapot tartalmazó küldeményt vigye el egy Csomagküldő átviteli pontra, a munkatársaknak mondja be a 93461596 kódot (ez a lehetőség ingyenes), vagy a csomagot ajánlottan (de nem utánvétellel!) adja fel az űrlapon található címre (SK pošta - FROGMAN s.r.o., P.O.BOX 901, Detašované pracovisko - Sihoť, 911 01 Trenčín). A fenti címre kizárólag Szlovák Postával adható fel a csomag!

Mi lesz a következő lépés?

A küldemény kézbesítése több napot is igénybe vehet. Amint a küldemény megérkezik, a kérésével kapcsolatban azonnal intézkedünk.

Ha a cserélendő fehérnemű készleten van, akkor az új fehérneműt 10 munkanapon belül küldjük el Önnek.

Azonban előfordulhat, hogy a fehérnemű, amelyre az eredetileg rendelt terméket szeretné kicserélni, éppen nincs készleten. Ebben az esetben megvárjuk, míg újra készleten lesz (afolyamatosan készleten lévő termékek esetén) – ami általában 4 héten belül várható. Ha a kicserélt fehérneműt tartalmazó küldemény nem érkezik meg 15 napon belül, és Ön nem akar várni, míg az adott termék újra készleten lesz, kérjük forduljon a vevőszolgálatunkhoz a 02 205 703 40 telefonszámon vagy az info@astratex.sk e-mail címen. A vevőszolgálat munkatársai készségesen segítenek a további lépésekben.

Hogyan kapom vissza a pénzemet az árucsere vagy az áru visszaküldése esetén?

Ha a megrendelt terméket csak egyszerűen visszaküldi, az eljárás is egyszerű – a küldeménye beérkezését követő tíz napon belül az adott összeget visszautaljuk a bankszámlájára.

Online árucsere:

1. Ingyenes szállítás

– az új terméket ingyen küldjük el Önnek.

2. Gyors ügyintézés

- az új terméket 10 munkanapon belül küldjük el, a reklamált termék beérkezésétől számítva.

Ha további kérdése van az Astratex.sk webshopban történő vásárlással kapcsolatban, nézze meg a Gyakori kérdések című részt, vagy forduljon a vevőszolgálatunkhoz az info@astratex.sk e-mail címen vagy telefonon a 02 205 703 40 telefonszámon.