02 205 703 40
hu
MENÜ

Gyakori kérdések


Dátum:5.1.2018

Tájékoztatás a vásárlásról

Kedvezménykódok, ajándékutalványok

Árucsere

Áru visszaküldése

Tájékoztatás a vásárlásról

Hogyan tudom meg, mikorra várhatom a csomagot?


Amint a csomagját átadjuk a szállítónak, tájékoztató e-mail és SMS üzenetet küldünk Önnek, melyben megtalálja a küldemény feladószámát. Az Ön által kiválasztott szállító weboldalán online módon követheti a küldemény útját, illetve a kézbesítés várható időpontjáról is értesülhet.

Megrendeltem a terméket/termékeket, de nem kaptam semmilyen információt, hogy a rendelésemet elfogadták-e. Mi ilyenkor a teendőm?


A rendelési menet befejezése után a rendelést visszaigazoló e-mail üzenetet kap. Ha nem kapja meg a visszaigazoló e-mail üzenetet, vagy nem biztos abban, hogy a rendelés leadása rendben megtörténte, forduljon a vevőszolgálatunkhoz a 02 205 703 40 telefonszámon, vagy küldjön e-mail üzenetet az info@astratex.sk e-mail címre.

A rendelés során banki átutalással történő fizetési módot választottam, de nem kaptam meg a fizetésre vonatkozó adatokat. Mi a teendőm?


A fizetéshez szükséges információkat a rendelését visszaigazoló e-mail üzenetben találja. Az utalás az alábbi bankszámlaszámra teljesíthető: SK0981300000002114180002, a rendelés számát a változó számkód rovatába kérjük feltüntetni. Ha nem biztos abban, milyen adatokat szükséges fizetés során megadnia, kérjük lépjen kapcsolatba a vevőszolgálatunkkal az info@astratex.sk e-mail címen vagy hívja a 02 205 703 40 telefonszámot.

A rendelés során bankkártyával történő fizetési módot választottam, de a fizetés sikertelen volt. Mi a teendőm?


Lehetősége van visszatérni a fizetési folyamathoz. A rendelési folyamat befejezése után az e-mail címére a rendelését visszaigazoló üzenet érkezik. Az üzenetben megtalálható egy link, melyre rákattintva visszatérhet a fizetési kapuba, ahol elvégezheti az utalást. Ha Ön regisztrált vásárló, a fizetési folyamatot bejelentkezés után a rendelések listájából is indíthatja.

Reklamáció miatt visszaküldtem a terméket/termékeket, de eddig nem kaptam tájékoztatást a reklamáció intézéséről. Hol kapom meg a további információkat?


A reklamációkat a küldemény átvételétől számított 30 napon belül intézzük, és a reklamáció folyamatáról minden vásárlónkat e-mail üzenetben tájékoztatjuk. Ha érdeklődni szeretne a reklamáció státuszáról, vagy szeretne megbizonyosodni arról, hogy a küldeménye rendben megérkezett-e hozzánk, hívja a 02 205 703 40 telefonszámot, vagy írjon üzenetet az info@astratex.sk e-mail címre.

Kedvezményre jogosító kódok, ajándékutalványok

Mi a kedvezménykód?


A kedvezménykód néhány betű- és számjelből álló kód, melynek segítségével kedvezményesen vásárolhat. A kedvezménykódokat az akciók során tesszük közzé vagy e-mail üzenetben küldjük el a vásárlóinknak. A kedvezménykód érvényesítése után a kosarában lévő termékek ára egy adott összeggel vagy százalékos arányban lecsökken.

Mi az ajándékutalvány?


Az ajándékutalvány egy kedvezményre jogosító kupon, amely nyomtatott formában készül. Az ajándékutalványon szereplő összeg befizetése már előzőleg megtörtént, így a vásárlása összegéből levonásra kerül. Az ajándékutalványon egy kedvezménykód szerepel, melyet vásárlás során kell érvényesíteni a kosárban. Az ajándékutalvány kiváló ajándék is lehet, melynek segítségével a megajándékozott saját választása szerint vásárolhatja meg a neki tetsző terméket.

Hol tudom érvényesíteni a kedvezménykódot és az ajándékutalványt?


A kosárban a rendelés összegzése alatt megtalálja a kedvezménykód, illetve ajándékutalvány érvényesítését szolgáló mezőt. Az adott mezőkbe írja be szám- és betűjelekből álló kódokat, és kattintson az „Érvényesít” gombra. A kedvezmény mértéke számszerűleg jelenik meg a kosarában található tételek alatt. Egy rendelés alkalmával kizárólag egy kedvezménykód és egy ajándékutalvány használható fel. A felhasznált kedvezménykód értéke a rendelésben szereplő tételek között arányosan kerül elosztásra (leárazott és nem leárazott termékek). Abban az esetben, ha a kedvezménykóddal vásárolt rendelésből küld vissza terméket, a kedvezmény levonása utáni összeg lesz Önnek visszatérítve.

Rendelés során elfelejtettem beírni a kedvezménykódot, utólag is érvényesíthető?


Forduljon a vevőszolgálathoz a 02 205 703 40 telefonszámon, vagy írjon e-mail üzenetet az info@astratex.sk e-mail címre. Ha a rendelése még nincs becsomagolva, és nem lett még feladva, a kedvezményt a munkatársaink érvényesítik. Egy rendelés alkalmával kizárólag egy kedvezménykód és egy ajándékutalvány érvényesíthető.

Árucsere

FIGYELEM! ! A csere és visszaküldési határidőt 14 napról 45 napra meghosszabbítottuk!

Van lehetőség a megvásárolt áru kicserélésére?


Igen, a csere természetesen lehetséges! A webshopunkban meghosszabbított 45-napos határidőt biztosítunk Önnek a termék/termékek kicseréléséhez, illetve indoklás nélküli visszaküldéséhez. Az árucseréhez javasoljuk igénybe venni online szolgáltatásunkat - ÁRUCSERE ÉS VISSZAKÜLDÉS. A visszaküldendő terméket/termékeket csomagolja be, és a kitöltött árucsere/visszaküldési lappal – amely a szállítólevél része – együtt küldje el az alábbi címre:

SK pošta
FROGMAN s.r.o., ID: 118
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín

Az adott címre kizárólag Szlovák Postával adható fel a küldemény!
 

Kérjük a kedves vásárlókat, hogy a küldeményt ne küldjék el az illetékes postára, hanem közvetlenül a fenti címre! Abban az esetben, ha a küldeményt postára adják fel, a visszaküldött árut nem áll módunkban átvenni.

Ingyenesen – postaköltség nélkül – is visszaküldhető a rendelésem?


Igen! Ha az online árucsere / visszaküldés szolgáltatást választja, akkor Önnek nincs más dolga, mint hogy a csomagját egy Csomagküldő - Átvételi ponton adja le, a 93461596 kóddal együtt. Ebben az esetben a postaköltséget mi fizetjük.

Mi az online árucsere, hogyan működik?


A nem megfelelő termékek kicserélésének egyszerű módja az online árucsere – az online árucsere előnye az újonnan kiválasztott termék azonnali foglalása, illetve az, hogy az új termék szállítási költségét cégünk fizeti. Az online árucsere kérhető itt.

A rendelésszám, illetve e-mail cím megadása után megjelenik az adott rendelésben szereplő termék/termékek listája. Online módon jelölje meg a visszaküldeni kívánt tételt, és válasszon új terméket.

Az árucsere igényét a visszaküldött termékeket tartalmazó küldeménye átvételét követő 10 munkanapon belül teljesítjük. Az árucsere folyamatáról e-mail üzenetekben tájékoztatjuk Önt.

Akciós terméket vásároltam, most más a termék ára, ki kell fizetnem az ár különbözetét?


Ha a terméket méretcsere miatt küldte vissza, akkor marad a megrendelt termék eredeti ára. Abban az esetben, ha az eredetileg megrendelt termék helyett más terméket kér, felszámoljuk a termék aktuális árát a webshop kínálata szerint.

Online árucsere esetén is érvényesíthető a kedvezménykód?


Az online árucsere alkalmával nem használható fel sem a kedvezménykód, sem a kedvezmény a hűségrendszerből.

Ismételten is kérhetem az online árucserét?


Az online árucsere kizárólag egyszer kérhető, eredeti rendelésre vonatkozólag. Ismételt árucsere alkalmával az igényét a kitöltött árucsere- és visszaküldési lap alapján teljesítjük. Az árucsere- és visszaküldési lap a szállítólevél része, melyet az átvett küldeménnyel együtt kap kézhez.

Áru visszaküldése

FIGYELEM! A csere és visszaküldési határidőt 14 napról 45 napra meghosszabbítottuk!

Visszaküldhető a megvásárolt termék?


Igen, a megvásárolt termék/termékek visszaküldése lehetséges! A webshopunkban törvény által előírt 45-napos határidőt biztosítunk Önnek a termék/termékek indoklás nélküli visszaküldéséhez. Az áru visszaküldéséhez javasoljuk igénybe venni online szolgáltatásunkat - ÁRUCSERE ÉS VISSZAKÜLDÉS.

Ha az Árucsere és visszaküldés online szolgáltatást választja, a csomagot vigye el egy Csomagküldő - Átvételi pontra, és ott mondja be a 93461596 kódot. Ebben az esetben a postaköltséget mi fizetjük. Vagy töltse ki az árucsere / visszaküldési lapot – amely a szállítólevél része – és azt az áruval együtt küldje el az alábbi címre:

SK pošta
FROGMAN s.r.o., ID: 118
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín
(Az adott címre kizárólag Szlovák Postával adható fel a küldemény!)
 

Kérjük a kedves vásárlókat, hogy a küldeményt ne küldjék el az illetékes postára, hanem közvetlenül a fenti címre! Abban az esetben, ha a küldeményt postára adják fel, a visszaküldött árut nem áll módunkban átvenni.

Ha bankkártyával fizette ki a rendelését, a pénzt azonos módon utaljuk vissza. Egyéb esetekben kérjük, a pénz visszatérítésének céljából kizárólag a magán bankszámlaszámát adja meg! Az indoklás nélküli áruvisszaküldés esetén töltse ki az áru visszaküldését szolgáló adatlapot - amely a szállítólevél része - és azt a visszaküldendő áruval együtt küldje el (kizárólag Szlovák Postával) a Szlovákiában működő raktárunk címére (FROGMAN s.r.o., P.O.BOX 901, Detašované pracovisko - Sihoť,911 01 Trenčín). Ha bankkártyával fizette ki a rendelését, a pénzt azonos módon utaljuk vissza. Egyéb esetekben kérjük, a pénz visszatérítésének céljából kizárólag a magán bankszámlaszámát adja meg! A pénz nem utalható vissza a pénzügyi szolgáltatók bankszámláira (kölcsön- és hitel törlesztése, megtakarítás stb.). A pénz visszatérítése céljából kizárólag a magán bankszámlaszámát adja meg!

A rendelés egyes tételei is visszaküldhetők?


Igen, ez természetesen lehetséges. Kérjük azonos módon járjon el, mint az előző kérdésnél.

Mikor kapom vissza a pénzemet, ha visszaküldöm a terméket?


A pénzt a címünkre visszaküldött terméket/termékeket tartalmazó küldemény beérkezését követő 10 munkanapon belül utaljuk vissza.