Aj napriek starostlivému premeriavaniu a výberu bielizne sa občas môže stať, že Vám objednaná bielizeň nebude sedieť či inak vyhovovať. Tu nájdete návod, ako v takom prípade postupovať.

Aké možnosti teda existujú?

1. Bielizeň Vám vymeníme za inú veľkosť alebo aj iný tovar..

2. Tovar nám vrátite a peniaze dostanete späť na účet.

Ako na to?

Stačí len vyplniť ,návratku', ktorú nájdete na zadnej časti dodacieho listu. Tu vyplníte, ktorý tovar vraciate a či požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

V prípade výmeny ešte doplníte požadovanú veľkosť bielizne, popr. názov a farbu v prípade, že chcete bielizeň vymeniť za iný tovar.

Ak chcete bielizeň len vrátiť (bez výmeny), potom na dodací list uvediete len číslo účtu, kam vám máme vrátené peniaze poslať.

Zásielku s takto vyplneným dodacím listom potom len pošlite doporučene na adresu, ktorá je uvedená na zadnej strane tohto dodacieho listu (ASTRATEX s.r.o., P.O.BOX 901, Detašované pracovisko - Sihoť, 911 01 Trenčín).

Čo mám čakať ďalej?

Dodanie vašej zásielky k nám môže trvať aj niekoľko dní. Akonáhle k nám však dorazí, budeme Vašu požiadavku ihneď riešiť.

Ak budeme mať tovar, za ktorý chcete vrátenú bielizeň vymeniť, na sklade, odošleme Vám nový balík do 2 pracovných dní.

Môže sa však tiež stať, že bielizeň, ktorú chcete, bohužiaľ akurát nebude skladom. V takom prípade čakáme na jeho naskladnenie (v prípade výrobkov zo stálej ponuky) - tovar býva opäť na sklade do 4 týždňov. Ak Vám zásielka s vymenenou bielizňou nepríde do 15 pracovných dní a nebudete chcieť čakať na naskladnenie tovaru, ozvite sa prosím na našu zákaznícku linku 0850 232 850 alebo e-mailom na info@astratex.sk. S našimi operátorkami sa môžete dohodnúť na ďalšom postupe.

Ako je to s platbami pri výmene alebo vrátení bielizne?

Pokiaľ nevyhovujúci tovar len vraciate, je to jednoduché – do desiatich dní od doručenia Vašej zásielky k nám posielame peniaze späť na Váš účet.

Pokiaľ žiadate o výmenu, môžu nastať tieto možnosti:

Cena nového tovaru je rovnaká ako cena vráteného tovaru – potom platíte pri prevzatí balíčku s vymeneným tovarom len poštovné.

Cena nového tovaru je vyššia ako cena vráteného tovaru – pri prevzatí balíčku s tovarom potom platíte len rozdiel v cene + poštovné.

Cena nového tovaru je nižšia ako cena vráteného tovaru – v tomto prípade Vám celú čiastku za vrátený tovar posielame na Váš účet a pri prevzatí nového balíčku s vymeneným tovarom platíte cenu nového tovaru + poštovné.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, týkajúce sa nákupu na Astratex.sk, pozrite sa na Najčastejšie kladené otázky alebo kontaktujte naše zákaznícke centrum e-mailom na info@astratex.sk alebo telefonicky na 0850 232 850.